COMUNICATO STAMPA
19 Ottobre 2004

INDAGINE SULLA QUALITA' DEI SERVIZI
IN COLLABORAZIONE CON L'UNIVERSITA' DI FIRENZE

Il Comune di Sesto Fiorentino, con la collaborazione della facoltà di Media e Giornalismo dell' Università degli Studi di Firenze, svolgerà un'indagine volta a rilevare la qualità dei servizi offerti dai principali uffici Comunali aperti al pubblico (U.R.P., Ufficio Tributi, Servizi Demografici, Polizia Municipale).

L'iniziativa nasce al termine della sperimentazione di un programma informatico per la gestione delle segnalazioni e reclami pervenuti all'Ufficio Relazioni con il Pubblico ed alla Polizia Municipale.

Con l'occasione l'indagine è stata estesa agli altri principali uffici comunali aperti al pubblico, quali i Servizi Demografici e l'Ufficio Tributi.

Con la collaborazione della facoltà di Media e Giornalismo dell'Università degli Studi di Firenze, verranno sottoposti a un campione significativo e rappresentativo di cittadini del Comune di Sesto Fiorentino due diversi questionari: l'uno, sotto forma di intervista orale, formulato all'uscita degli uffici interessati, l'altro, sotto forma di intervista telefonica, rivolto a chi, negli ultimi 6 mesi, ha presentato una segnalazione alla Polizia Municipale o all'Ufficio Relazioni con il Pubblico.

Lo scopo è quello di monitorare il livello di soddisfazione dei cittadini riguardo l'andamento dei servizi, al fine di renderli più rispondenti alle loro aspettative.

Entrambi i questionari saranno anonimi e i dati forniti saranno trattati nel rispetto della riservatezza di ciascuno.

La conclusione dell'iniziativa, coordinata per l'Amministrazione Comunale dal Settore dei Servizi Demografici, è prevista per la fine di Gennaio 2005. I risultati dell'indagine e la relativa analisi verranno pubblicati sulla pagina dell'Ufficio Relazioni con il Pubblico sul sito web del Comune (www.comune.sesto-fiorentino.fi.it).

L'Assessore ai Servizi Demografici Massimo Andorlini